¿Necesita comunicarse con Planeación Nacional? Conozca nuestros canales de atención
En Planeación Nacional queremos estar cada vez más cerca de la ciudadanía. Por eso, contamos con diferentes canales de atención para facilitar la comunicación con nosotros y responder a las distintas necesidades:
¿Necesita información sobre un trámite o servicio? ¿Desea presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación? ¿Requiere orientación sobre una consulta específica o busca acceder a información pública?
Por eso, ponemos a su disposición diferentes formas de comunicarse con nosotros: presencial, telefónica y virtual.
Atención presencial:
Si requiere información personalizada sobre trámites y servicios de competencia del DNP, puede acercarse a nuestro punto de atención ubicado en la Calle 26 No. 13-13, piso 1, Edificio Fonade, en Bogotá.
La atención se presta de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., en jornada continua. Además, contamos con intérprete en lengua de señas colombiana.
Atención telefónica
Si prefiere realizar su consulta por teléfono, puede comunicarse con nuestra línea nacional gratuita 018000 121221, disponible únicamente desde teléfono fijo.
Opción 1: Atención al Ciudadano.
Opción 2: Línea Anticorrupción.
También puede comunicarse con nuestro conmutador (601) 381 5000:
Opción 1: Operadora.
Opción 3: Mesa de Atención al Ciudadano.
La atención telefónica está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 4:30 p. m., y contamos con asesores y profesionales que brindan orientación de acuerdo con el contenido de la consulta.
¿Necesita una atención personalizada sin desplazarse?
También puede solicitar una cita virtual por videollamada para comunicarse directamente con nosotros y recibir información de acuerdo con su solicitud.
El registro para agendar está disponible 24 horas al día, los 7 días de la semana. La atención de las citas se realiza de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 11:30 a. m.
Si agenda una cita, recuerde asistir. Cada espacio reservado puede ser una oportunidad de atención para otra persona.
Presente sus PQRSDF
Si necesita presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia, denuncia o felicitación, puede hacerlo a través de nuestro correo electrónico servicioalciudadano@dnp.gov.co o mediante el formulario PQRSDF disponible en pqrsd.dnp.gov.co.
Estos canales están habilitados las 24 horas. Las solicitudes se gestionan a partir del día hábil siguiente, de acuerdo con los horarios establecidos por la entidad.
En el caso del correo electrónico, las solicitudes son radicadas en nuestro aplicativo de Gestión Documental, lo que permite garantizar la trazabilidad del trámite.
¿Busca información pública? Consulte a Rebeca
También contamos con Rebeca, nuestro chatbot, que permite acceder de manera ágil, pertinente y oportuna a información pública.
Rebeca está disponible 24/7 y se encuentra en la esquina inferior derecha de nuestra página web.
Nuestros canales de atención están dispuestos para facilitar la interacción con la ciudadanía bajo principios de accesibilidad, oportunidad, transparencia y calidad en el servicio.