Este programa busca conocer y entender los intereses y necesidades de la ciudadanía y grupos de valor específicos de la entidad, con el fin de identificar oportunidades de mejora en la entidad, específicamente en la información y estrategias que mejorarán la relación Estado-Ciudadano y posicionarán la imagen de confianza con el DNP.
Para desarrollar este programa el DNP establece las siguientes iniciativas:
Encuestas de Opinión y/o percepción:
Contempla el mapeo y caracterización de los mecanismos de entendimiento de los grupos de valor y consolidiar los intereses y necesidades de acceso a la información.
Mecanismos de Caracterización de Usuarios:
Contempla el mapeo de los mecanismos de caracterización de los grupos de valor e identificar estrategias de acceso a la información con enfoque diferencial.