Bogotá, 21 de diciembre de 2023 (@DNP_Colombia). 'Rebeca' es el nombre de la nueva funcionaria que a partir de hoy atenderá todas las inquietudes de la ciudadanía, ingresando al sitio web del Departamento Nacional Planeación (www.dnp.gov.co) donde se podrá conocer la oferta de servicios de la entidad sobre temas relacionados con preguntas frecuentes sobre el Sisbén, documentos Conpes, Regalías, el Plan Nacional de Desarrollo, la oferta de cursos gratuitos disponibles, entre otros.
Además de estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, su trabajo es brindar la mejor información y solucionar las dudas que la ciudadanía tenga sobre el DNP, en su memoria cuenta con cada Conpes publicado, conoce lo más consultado sobre el Sisbén, pero lo mejor, es que se nutre de las consultas que le realizan, su gran capacidad le permite brindar la mejor solución a las dudas de la ciudadanía.
Sandra Liliana Camargo Bendeck, secretaria general del DNP, explicó: “Rebeca busca reducir los tiempos de atención, maximizar la capacidad de respuesta y optimizar la atención ciudadana".
Así mismo agregó que la idea es fortalecer la relación del Estado con la ciudadanía a través de esta herramienta tecnológica avanzada, capaz de realizar funciones de manera autónoma, así como contribuir a una mayor eficiencia administrativa.
El propósito de Rebeca es brindar información a la ciudadanía de alta calidad, veraz y oportuna sobre temas institucionales, mejorando la gestión administrativa en cumplimiento con la Ley 1712 de 2014.
Las interacciones que la ciudadanía tenga con Rebeca contarán con la supervisión de un equipo técnico especializado, que estará monitoreando el servicio prestado y entregará atención personalizada en los casos donde sea necesario.
Rebeca también recibirá las peticiones, quejas, reclamos, solicitudes y dudas (PQRSD) que serán atendidas por el grupo de relacionamiento con la ciudadanía del Departamento Nacional de Planeación.