Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación a la conducta irregular realizada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo: Es la manifestación ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la inatención oportuna de una solicitud.
Certificado Pensional y o Laboral: es la solicitud que se hace al Departamento del tiempo que se estuvo vinculado como funcionario, ya sea para sustentar experiencia o para temas relacionados con la pensión.
Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimiento de una función pública.
Solicitud de información: Es el requerimiento que hace el ciudadano(a) a una o varias Entidades, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de cada Entidad.
Solicitud Desplazado: Es el requerimiento que hace el ciudadano(a) que se encuentre en condición de desplazamiento.
Plazos de respuesta
Derecho de petición de interés particular y/o general. 15 días hábiles. Es el derecho que tiene toda persona a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución (C.N. art. 23).
Solicitud de información, queja, reclamos y sugerencia los mismos 10 días.
Solicitud de documentos o expedición de copias: La persona natural o jurídica, o cualquier otra persona, que tenga interés en obtener fotocopias de documentos, certificaciones o información relacionados con el Departamento Nacional de Planeación podrá solicitarlos. El término para su expedición y respuesta es de 10 días hábiles.
Consulta: Es una petición verbal o escrita que hace una persona natural o jurídica, entidad pública o privada, a la Entidad, relacionada con los temas a cargo de la misma, cuya respuesta es un concepto que no compromete la responsabilidad de la Entidad que la atiende, ni es de obligatorio cumplimiento o ejecución. Su plazo de respuesta es de 30 días.
Solicitud Desplazado: 10 días hábiles.